□淮安营销中心 尹金山

  四月的淮安，天空飘起一阵细雨，雨后的阳光无比的耀眼明媚。此时已是下班时间，人们陆续走出办公室，路上的行人与车流拥挤在一起。我抬起头来，顺势抹了一下额头的汗珠，满手的汗水混着酒箱上的灰尘，甩向一边。在这个举灯欢聚的时刻，我和丁师傅已经将客户需要的货物送往了指定地点。这样的情形对于团购部的同事来说，已是习以为常。

  从2009年加入今世缘销售团队，随着年龄的增长，我也愈发的感觉到“客户第一，服务至上”的重要性。市场的竞争，就是围绕品牌、渠道、产品质量等方面去争夺客户资源。“讲善惜缘，和谐发展”是今世缘的核心价值观，它指引着我们如何广结善缘。记得有一次去拜访客户，刚进门就听到小孩的哭声，仔细一看，柜台的角落，一个小孩泪流满面。老板娘脸色阴沉的大声训斥：”以后再考倒数，就不会像这次揍你，我会用皮带抽你。”了解到小男孩读二年级，英语考试没考好，我主动说，我来教他的英语。以后，我经常去他家门市辅导他，小男孩的英语成绩上升很快，老板一家很高兴。从此，与他们沟通有了共同的话题，我的工作开展得很顺利，客户与公司合作的销售额逐年递增。

  如何说服喝竞品的客户转化为今世缘的客户，如何将今世缘的忠实消费者牢牢拴住，除了缘文化的号召力外，和业务人员的服务质量也有很大关系。创业难，守业更难。领导经常跟我们说，业务人员守土有责，不能让一个客户流失。要定期回访，有效沟通，情感交流，满足和解决市场上的客户需求与诉求，让消费者充分了解白酒的工艺、理化指标，各系列产品的口感等特征，用自己的专业知识与贴心服务，赢得客户的信任。

  营销大师原一平曾说：“热情在营销中的分量占85%。”我们经常遭到客户的拒绝，而热情能使我们乐观向前，获得成功。随着今世缘发展战略向市场的广度和深度上的推进，需要我们学习产品的卖点，提高消费者对品牌的忠诚度，达到提高市场占有率和市场份额的目的。而一线销售人员则需要以诚待客，关注客户，从细节做起，善待老客户，重视小客户，及时有效地为顾客服务，以情感人，以情夺人。