信访缘

若是在十年前，“信访”这个词我根本就没听说过，后来随着我从工厂调到事业单位工作，眼界渐渐开阔，才知道这个词的含义。而从6年前开始，我竟和信访工作结上了缘。

2002年，我还在区里人事部门工作，当时区委、区政府面向社会公开招考十几个局的副局长，我刚好符合条件。在十几个副局长岗位中，有5个我可以报，但最后我选择了报考信访局副局长岗位。笔试要考综合知识和信访专业知识，两项每项100分。当时我没学过任何信访方面的知识，手里只有一本借来的薄薄的小册子《信访条例》。到上考场时，才发现别的考生都有一大摞信访知识材料，而且有的考生在信访局上班，有的在信访岗位工作。但是凭借扎实的综合知识基础，过硬的应对考试的技巧，在80多名考生中，我名列第四进入面试。后来，因为面试水平不够，也可能因为缘分还没到，我没有通过面试。就这样我和信访工作擦肩而过。

竞争信访局副局长失利后，不到两个月，我通过公务员公开招考进入了市级机关工作。在局里上班时间不长，我被抽到市创建国家卫生城市指挥部办公室工作，任宣传处处长。宣传处除了做好简报编写、宣传报道、撰写领导讲话稿等工作外，还有另外一项重要工作，那就是接听创卫热线、接待群众来信、来访。对群众反映、投诉的卫生问题，我们要认真进行登记、交办、督办、反馈。特别是在国家爱卫会考核鉴定时，专家随机抽取了两名投诉过的群众进行了电话访问，并到实地进行了查看，检查的结果令他们非常满意，他们认为从中可以看出淮安的创卫实实在在，真实地体现了创卫为民和以人为本。

创卫成功后，我又回到局里上班。我分工的工作有信访、目标考核、团委、法治和文字等，信访工作占到我一半的工作量。我每天都要处理省厅网站、市信访局网站、本局网站上网民的投诉问题，办理中央、省、市领导批示的信访件，拆阅来自四面八方的人民来信，接待各种各样的来访群众。虽然工作非常繁杂，但我非常愿意做，并认为这是为老百姓办实事、解决问题的一个很好渠道。我总是带着感情去做这件工作，我愿意设身处地地为上访群众着想。事实上，除了极个别无理取闹的刁民，绝大多数上访群众都是正当的上访，都是为了维护自身正当的权利。因此，对每一个来电、来信、来访，我都认真登记、交办、催办、回复，尽自己的最大努力，让每一个正当的上访请求等到满足。

（王春生）